Serasa vê fraudes digitais se anteciparem às ofertas e exporem R$ 37,4 milhões

Levantamento sobre a Black Friday de 2025 aponta que 74% das tentativas ocorreram antes da sexta-feira e que anúncios falsos avançaram 147%.

A temporada de descontos pode começar antes da Black Friday — e os golpes também. A Serasa Experian contabilizou 36,2 mil tentativas de fraude entre a quinta-feira anterior à data promocional de 2025 e a Cyber Monday, com R$ 37,4 milhões em valores sob risco. O levantamento divulgado nesta quarta-feira, 28 de outubro, mostra que a maior parte das tentativas ocorreu antes da sexta-feira de ofertas.

O risco cresce antes do dia principal

Dos casos registrados no período, 74% aconteceram nos dias que antecederam a Black Friday. Na sexta-feira, foram 9,5 mil tentativas, equivalentes a 26% do total. A concentração antecipada indica que o consumidor precisa desconfiar de links e anúncios durante todo o mês de promoções, e não apenas no dia mais movimentado.

Na semana da Black Friday, os ataques digitais subiram 99% em comparação com as semanas anteriores de novembro. Anúncios falsos tiveram alta de 147%, perfis falsos cresceram 101% e aplicativos fraudulentos avançaram 62%. A preparação desses canais pode começar com antecedência para atrair compradores que pesquisam preços ou seguem lojas nas redes sociais.

Produtos e formatos mais visados

A categoria de beleza concentrou o maior número de tentativas: 2,3 mil, associadas a R$ 1,1 milhão. Já os eletrodomésticos somaram 722 ocorrências, mas lideraram em valor financeiro, com R$ 2 milhões em risco. Isso ajuda a explicar por que ofertas de produtos de maior preço merecem atenção extra, mesmo quando o volume de casos parece menor.

O recorte também mostra que uma fraude não depende necessariamente de uma loja falsa completa. Anúncios patrocinados, perfis que imitam marcas e aplicativos fora dos canais oficiais podem levar a páginas de pagamento ou formulários que capturam dados pessoais.

Medo de cair em golpe muda as compras

O levantamento sobre comportamento ouviu 1,4 mil participantes e reuniu dados de 24 milhões de consumidores. Nele, 86% disseram já ter desistido de aproveitar uma promoção da Black Friday por receio de fraude. Sites falsos foram a preocupação mais citada, por 53%; golpes envolvendo Pix apareceram para 42%, e anúncios falsos em redes sociais, para 32%.

A cautela também influencia a forma de pesquisar: 74% afirmaram acompanhar preços para conferir se o desconto é real, e 62% planejam as compras com antecedência. Frete e desconto tiveram o mesmo peso como fator decisivo na escolha da loja, citados por 41%. O preço foi a principal razão de abandono do carrinho, para 30%.

Como reduzir o risco na hora de pagar

Antes de comprar, vale abrir o aplicativo oficial da loja ou digitar o endereço no navegador, em vez de acessar links recebidos por mensagem ou anúncio. Confira o domínio com atenção, procure informações de contato e compare o preço em mais de um estabelecimento. Um desconto muito distante do praticado por outras lojas é motivo para parar e checar.

No Pix, confirme os dados de quem vai receber o dinheiro antes de autorizar a transferência. Se o nome ou o CNPJ não corresponderem à loja, não conclua o pagamento. Cartões virtuais, quando disponíveis, também podem limitar a exposição dos dados do cartão principal.

O Procon-SP registrou 3.064 interações relacionadas à Black Friday de 2025, incluindo 2.979 reclamações formalizadas, e apontou irregularidades em mais de 340 estabelecimentos no estado. O dado reforça que, além de fraudes digitais, problemas de oferta e atendimento também entram na conta. Guardar comprovantes, anúncios e conversas pode ajudar caso seja necessário contestar uma cobrança ou buscar apoio do órgão de defesa do consumidor.

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