Itaú Pay leva pagamento da Decolar para dentro do app do banco

Na estreia com a agência de viagens, o recurso permite pagar com saldo, cartão e, para clientes elegíveis, parcelar além das opções da loja.

Na compra de uma passagem ou de um pacote pela Decolar, clientes do Itaú passam a ter uma nova rota para concluir o pagamento: confirmar a operação dentro do aplicativo do banco. O Itaú Pay estreou nesta sexta-feira, 30 de outubro, como alternativa no comércio eletrônico, com a Decolar como primeira parceira. A novidade muda o caminho da finalização da compra, mas os ganhos de velocidade e aprovação divulgados pelo banco ainda são estimativas, não resultados comprovados em escala.

Como funciona na hora de pagar

Ao escolher Itaú Pay no checkout, o consumidor conclui a transação no ambiente do banco, sem precisar informar os dados do cartão diretamente no site da loja. No celular, a jornada direciona o cliente ao aplicativo; quem compra pelo computador pode usar um QR Code para abrir a etapa de confirmação no telefone.

As formas de pagamento incluem débito em conta e crédito. Segundo as informações divulgadas, clientes elegíveis também podem ter acesso a parcelamento em mais vezes do que a loja oferece, limite adicional no cartão e uso de pontos para quitar o valor. Essas condições dependem da disponibilidade para cada cliente, então não são garantidas para toda compra.

Por trás da operação está a Rede, braço de adquirência do Itaú, que oferece a integração para os lojistas. A proposta combina a infraestrutura de pagamentos da empresa com a autenticação e as opções de crédito disponíveis no aplicativo. Para o consumidor, isso pode reduzir o número de etapas; para a loja, a aposta é diminuir pagamentos recusados e compras interrompidas.

O que a Decolar e o Itaú esperam

A Decolar é o primeiro estabelecimento a disponibilizar o recurso, em compras de serviços turísticos. A companhia e o banco esperam que uma jornada mais curta ajude a concluir vendas que poderiam parar por demora no preenchimento, suspeita de fraude ou falta de limite no cartão.

O Itaú estima que o checkout na Decolar possa ser até cinco vezes mais rápido que uma experiência convencional. O banco também afirma que a taxa de aprovação poderia subir até dez pontos percentuais e que o valor médio das compras poderia crescer cerca de 50%. São projeções divulgadas pela própria instituição: ainda não há dados públicos independentes que mostrem o desempenho real do Itaú Pay depois da estreia.

O banco diz que pretende levar a solução a outras empresas nos próximos meses. Raia Drogasil, Localiza e Zig foram citadas entre as companhias que podem receber o serviço. Isso indica uma expansão planejada, não que o meio de pagamento já esteja disponível em todas essas lojas.

A disputa acontece no último passo

O checkout é um ponto importante da venda online, mas não é o único motivo para uma compra abandonada. Em dados citados em um artigo da Mobile Time, 57% dos abandonos de carrinho estariam ligados ao custo do frete e 35% ao prazo de entrega. Uma confirmação mais simples pode ajudar quando o obstáculo é o pagamento, mas não resolve frete caro nem entrega demorada.

O Itaú Pay também entra em um espaço onde já existem Pix, cartões salvos, carteiras digitais e opções de parcelamento. Seu diferencial é levar o comprador para o ambiente do banco e reunir ali saldo, crédito e autenticação. A contrapartida é que o cliente precisa ter acesso ao Itaú Pay, e cada lojista precisa integrar a tecnologia da Rede.

Por enquanto, portanto, o lançamento amplia as escolhas disponíveis no checkout, mas ainda não permite afirmar que o serviço converte mais vendas ou reduz fraudes na prática. Essa resposta depende dos resultados que o Itaú e os lojistas divulgarem com o uso da ferramenta.

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