Consumidor pode consultar regras de telecom pela Ana, da Anatel
A assistente oferece orientações sobre tarifas, direitos do consumidor, homologação de aparelhos e outros temas do setor.
Redação ·
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) relançou na quarta-feira, 4 de novembro, a Ana, assistente virtual que responde a dúvidas de consumidores e de empresas do setor. O atendimento reúne orientações sobre serviços de telecomunicações e atalhos para formulários e sistemas da agência.
A iniciativa foi apresentada no dia em que a Anatel completou 29 anos. A programação oficial da comemoração previa o lançamento da assistente às 15h, no auditório do Espaço Cultural da agência, em Brasília.
Que tipo de dúvida a Ana atende
Segundo as informações divulgadas sobre a ferramenta, a Ana foi reformulada para conversar em linguagem simples e evitar termos técnicos. Entre os assuntos que pode explicar estão direitos do consumidor, tarifas, regras para planos, certificação e homologação de equipamentos, além de outorgas e marcos legais das telecomunicações.
A assistente também direciona o usuário a formulários e serviços. Na prática, isso pode ajudar quem procura informações sobre telefonia e internet a encontrar o canal adequado sem precisar começar pela leitura de normas ou documentos regulatórios.
Onde encontrar o atendimento
A Anatel informou que a Ana está disponível nos sistemas de acesso externo da agência, voltados tanto ao público quanto ao setor regulado. As informações divulgadas não detalham diferenças em relação à versão anterior nem especificam quais dúvidas a ferramenta consegue resolver em cada etapa.
A agência já usava a personagem Ana como avatar institucional desde 2016. O relançamento, portanto, atualiza uma iniciativa existente para atender cidadãos, consumidores e prestadores de serviços de telecomunicações.
Quer se aprofundar nesta notícia? Leia mais sobre ela abaixo: